为更好地关注解决民生问题，结合开展“继续解放思想、加速通化振兴”大讨论活动，通化市市长公开电话创新手段、打破常规、克服困难，从群众最不满意的受理和分流两个环节入手，在原有2个受理座席的基础上，又增加了6个受理座席，实现了信息流量“最大化”、工作流程“一站式”和人员工作“满负荷”的目标要求。与此同时，市长公开电话还对工作流程及人员分工进行了优化调整，强化了首问、首办负责制的落实，加大了跟踪问效和量化考核力度，最大限度地调动了工作人员的潜能和服务热情。